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Logística operativa: nuestro caballo de Troya para el 2021

04-19-2021
logística operativa

Uno de los grandes retos de brindar ayuda sin fronteras, es poder trabajar coordinando la logística operativa de la prestación de servicios de asistencia. La trazabilidad, tasa de contacto, el tiempo de respuesta, el sistema de prestación de servicio, y todos los factores que determinan el éxito en nuestra operación; garantizan eventualmente resultados medibles y escalables para nuestros clientes.

Nuestra compañía cuenta con un diferencial que nos ha permitido operar desde frentes de innovación, prestando servicios integrales en todas sus etapas, y eso es lo que nos ha posicionado como líderes de la categoría de servicios de asistencia.

Este diferencial es poder contar con tres frentes de operación: Addiuva, desde el frente de los servicios de asistencia, Voccare, desde el frente de servicio al cliente y logística operativa, e Ikatech, desde el frente del desarrollo tecnológico para la interacción de ecosistemas.

Trabajar en equipo nos ha permitido tener una trazabilidad en la prestación de servicios de atención, especialmente la atención de siniestros. La integración de la tecnología, el diseño de experiencias centrado en las personas, y la red de proveedores de servicios de asistencia número uno en la región, han logrado que tengamos un promedio de asignación de inspectores de 24 segundos, mejorando en 66% el tiempo normal de otros competidores.

Teniendo en cuenta que la integración de áreas es vital para nuestros clientes, facilitamos la logística operativa a través de Eküs, nuestra plataforma tecnológica que realiza la asignación de los asesores de emergencia, y toma en cuenta detalles como la cercanía del asegurado, gestión de turnos, horarios nocturnos, etc.; nuestra red de proveedores garantiza que siempre haya alguien que responda a la asignación del servicio, y nuestro contact center asegura que, en caso de presentarse dificultades, el asegurado mantenga su nivel de satisfacción, logrando NPS del 97,3%.

Entendemos la necesidad de la administración de la información en una era de hiperconexión, y sabemos que desde la optimización es que la logística operativa cobra valor dentro de las empresas, por eso seguimos trabajando día a día para lograr que el servicio que prestamos tenga todo lo que nuestros clientes necesitan desde la inteligencia de negocios, hasta la conversión comercial y fidelización.

Si quieren conocer más de nuestro holding empresarial y metodología, regístrense aquí.